Коротко. Пиши на [email protected]. Письмо читает живой человек и отвечает в течение двух рабочих дней. Большинство вещей — пожаловаться, заблокировать, выгрузить данные, удалить аккаунт — можно сделать самостоятельно прямо в приложении, а эта страница подскажет, где.
Связаться с нами
Пиши на [email protected]. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней (с понедельника по пятницу). Нет ни чата, ни телефона, ни системы заявок: достаточно письма.
Чтобы нам было проще помочь, укажи:
- Своё @имя в BLAB.
- Что ты делаешь и что происходит вместо ожидаемого — скриншот стоит целого абзаца.
- Модель iPhone и версию iOS, а также версию приложения (строка «Версия» в Настройках).
- Если вопрос о конкретном посте или комментарии — ссылку на него («Поделиться», затем «Копировать» в меню отправки) или @имя автора.
Пожаловаться на контент или человека
Всё делается в приложении, и мы рассматриваем каждую жалобу:
- Пожаловаться на пост или комментарий — нажми и удерживай его (или нажми на меню ···) → Пожаловаться. Пожаловаться на одно и то же можно один раз; повторная жалоба объединяется с первой.
- Заблокировать человека — в его профиле или в том же меню на любом его посте → Заблокировать. Ты перестаёшь видеть всё, что он публикует, он перестаёт видеть тебя, и вы отписываетесь друг от друга. Разблокировать можно в Настройки → Заблокированные.
- Игнорировать слова — Настройки → Игнорируемые слова скрывает любой пост или комментарий, где они встречаются. Это остаётся на твоём устройстве.
- Решать, кто может отвечать на каждый твой пост, при публикации: все, твои подписки или никто.
Если ситуация требует большего, чем жалоба, — травля, которая не прекращается, контент о несовершеннолетнем, юридический запрос, — напиши нам со ссылками, и дальше мы займёмся этим сами.
Твой контент скрыли или удалили
Пост или комментарий могут скрыть на время проверки: когда на него жалуются несколько человек, когда один и тот же текст приходит с нескольких аккаунтов или когда его отмечает наша автоматическая проверка. Ты по-прежнему его видишь, с пометкой «На проверке»; больше никто его не видит, пока его не посмотрит человек. Если мы ошиблись, напиши нам со ссылкой на пост или копией текста. Человек ответит в течение двух рабочих дней и восстановит контент, если его не следовало скрывать. Каждое удаление записывается в журнал с причиной, поэтому мы всегда можем объяснить тебе, почему.
Твои данные
- Выгрузить их — Настройки → Твои данные дают JSON-файл с твоим профилем, постами, комментариями, реакциями, подписками, блокировками и жалобами через системное меню «Поделиться».
- Исправить их — Профиль → Изменить профиль (аватар, описание, ссылки) и Настройки (имя, страна, уведомления).
- Удалить аккаунт — Настройки → Удалить аккаунт. Шаги и то, что удаляется, описаны на странице Удаление аккаунта.
BLAB. Pro
Pro — это подписка, которая покупается через Apple. Чтобы отменить её или запросить возврат, используй свою учётную запись Apple (на iPhone: Настройки → твоё имя → Подписки, или reportaproblem.apple.com). Мы не видим и не можем изменить твои платежи. Если оплата прошла, а приложение не показывает Pro, открой Настройки → BLAB. Pro → Восстановить покупки и напиши нам, если это не помогло.
Правовые страницы
Что мы храним и зачем — в Политике конфиденциальности; правила пользования приложением — в Условиях использования.