La versión corta. Escribe a [email protected]. Lo lee una persona de verdad y contesta en dos días laborables. Casi todo (reportar, bloquear, exportar tus datos, eliminar tu cuenta) lo puedes hacer tú desde la propia app, y esta página te dice dónde.
Contacto
Escríbenos a [email protected]. Contestamos en dos días laborables (de lunes a viernes). No hay chat, ni teléfono, ni sistema de tickets: un correo es todo lo que hace falta.
Para que podamos ayudarte rápido, incluye:
- Tu @nombre en BLAB.
- Qué estabas haciendo y qué pasó en su lugar; una captura vale por un párrafo.
- Tu modelo de iPhone y versión de iOS, y la versión de la app (la fila Versión de Ajustes).
- Si es sobre una respuesta o un comentario concretos, su enlace (Compartir y luego Copiar en la hoja del sistema) o el @nombre del autor.
Reportar contenido o a una persona
Todo se hace desde la app, y revisamos cada reporte:
- Reportar una respuesta o un comentario: mantenlo pulsado (o toca el menú ···) → Reportar. Cada cosa se reporta una vez; un segundo reporte se une al primero.
- Bloquear a alguien: desde su perfil, o desde el mismo menú en cualquiera de sus respuestas → Bloquear. Dejas de ver todo lo que publica, esa persona deja de verte y dejáis de seguiros. Se desbloquea en Ajustes → Usuarios bloqueados.
- Silenciar palabras: Ajustes → Palabras silenciadas oculta cualquier respuesta o comentario que las contenga. La lista se queda en tu dispositivo.
- Decidir quién puede responderte en cada respuesta al publicarla: todos, la gente a la que sigues o nadie.
Si hace falta más que un reporte (un acoso que continúa, contenido sobre un menor, una petición legal), escríbenos con los enlaces y nos encargamos.
Te han ocultado o retirado algo
Una respuesta o un comentario puede quedar oculto mientras lo comprobamos: cuando lo reportan varias personas, cuando el mismo texto llega desde varias cuentas o cuando nuestra revisión automática lo marca. Tú lo sigues viendo, marcado como en revisión; nadie más, hasta que lo mire una persona. Si nos hemos equivocado, escríbenos con el enlace de la respuesta o una copia del texto. Una persona te contesta en dos días laborables y lo restaura si no debía estar oculto. Cada retirada queda registrada con su motivo, así que siempre podemos decirte por qué.
Tus datos
- Exportarlos: Ajustes → Tus datos te da un fichero JSON con tu perfil, respuestas, comentarios, reacciones, seguidos, bloqueos y reportes, a través de la hoja de compartir del sistema.
- Corregirlos: Perfil → Editar perfil (avatar, biografía, enlaces) y Ajustes (nombre, país, notificaciones).
- Eliminar tu cuenta: Ajustes → Eliminar cuenta. Los pasos y lo que se borra están en la página Eliminar cuenta.
BLAB. Pro
Pro es una suscripción que se compra a través de Apple. Para cancelarla o pedir un reembolso, usa tu cuenta de Apple (Ajustes → tu nombre → Suscripciones en el iPhone, o reportaproblem.apple.com). Nosotros no vemos ni podemos cambiar tu facturación. Si pagaste y la app no te muestra Pro, abre Ajustes → BLAB. Pro → Restaurar compras, y escríbenos si eso no lo arregla.
Las páginas legales
Qué guardamos y por qué está en la Política de privacidad; las reglas para usar la app son los Términos de uso.