A versão curta. Escreva para [email protected]. Uma pessoa de verdade lê e responde em até dois dias úteis. A maioria das coisas — denunciar, bloquear, exportar seus dados, excluir sua conta — você mesmo pode fazer de dentro do app, e esta página diz onde.
Fale com a gente
Mande um e-mail para [email protected]. Respondemos em até dois dias úteis (de segunda a sexta). Não tem chat, nem telefone, nem sistema de chamados: é só um e-mail.
Para a gente conseguir te ajudar, inclua:
- Seu @nome no BLAB.
- O que você estava fazendo e o que aconteceu em vez disso — uma captura de tela vale mais que um parágrafo.
- O modelo do seu iPhone e a versão do iOS, e a versão do app (a linha Versão em Configurações).
- Se for sobre um post ou comentário específico, o link dele (Compartilhar e depois Copiar na tela de compartilhamento) ou o @nome do autor.
Denunciar conteúdo ou uma pessoa
Tudo é feito pelo app, e analisamos cada denúncia:
- Denunciar um post ou comentário — toque e segure sobre ele (ou toque no menu ···) → Denunciar. Você pode denunciar a mesma coisa uma vez; uma segunda denúncia é somada à primeira.
- Bloquear alguém — no perfil da pessoa, ou no mesmo menu de qualquer post dela → Bloquear. Você deixa de ver tudo o que ela publica, ela deixa de ver você, e vocês deixam de se seguir. Para desbloquear, vá em Configurações → Usuários bloqueados.
- Silenciar palavras — Configurações → Palavras silenciadas oculta qualquer post ou comentário que as contenha. Isso fica no seu aparelho.
- Decida quem pode responder a cada um dos seus posts quando publicar: todo mundo, as pessoas que você segue ou ninguém.
Se algo precisar de mais do que uma denúncia — assédio que não para, conteúdo sobre um menor, um pedido legal — mande um e-mail com os links e a gente cuida a partir daí.
Algo seu foi ocultado ou removido
Um post ou comentário pode ser ocultado enquanto o analisamos: quando várias pessoas o denunciam, quando o mesmo texto chega de várias contas ou quando nossa revisão automática o sinaliza. Você continua vendo, marcado como Em análise; ninguém mais vê até uma pessoa analisar. Se erramos, mande um e-mail com o link do post ou uma cópia do texto. Uma pessoa responde em até dois dias úteis e restaura o conteúdo se ele não deveria ter sido ocultado. Cada remoção fica registrada com o motivo, então sempre podemos te dizer por quê.
Seus dados
- Exportar — Configurações → Seus dados entrega um arquivo JSON com seu perfil, posts, comentários, reações, quem você segue, bloqueios e denúncias, pela tela de compartilhamento do sistema.
- Corrigir — Perfil → Editar perfil (avatar, bio, links) e Configurações (nome, país, notificações).
- Excluir sua conta — Configurações → Excluir conta. Os passos e o que é excluído estão na página Excluir conta.
BLAB. Pro
O Pro é uma assinatura comprada pela Apple. Para cancelar ou pedir reembolso, use sua conta Apple (Ajustes → seu nome → Assinaturas no iPhone, ou reportaproblem.apple.com). Não podemos ver nem mudar sua cobrança. Se você pagou e o app não mostra o Pro, abra Configurações → BLAB. Pro → Restaurar compras, e mande um e-mail para a gente se isso não resolver.
As páginas jurídicas
O que armazenamos e por quê está na Política de privacidade; as regras para usar o app são os Termos de uso.