En bref. Écris à [email protected]. Une vraie personne lit ton message et répond sous deux jours ouvrés. La plupart des choses — signaler, bloquer, exporter tes données, supprimer ton compte — tu peux les faire toi-même depuis l’app, et cette page t’indique où.
Nous contacter
Écris à [email protected]. Nous répondons sous deux jours ouvrés (du lundi au vendredi). Il n’y a ni chat, ni ligne téléphonique, ni système de tickets : un e-mail, c’est tout.
Pour nous aider à t’aider, indique :
- Ton @nom sur BLAB.
- Ce que tu faisais et ce qui s’est passé à la place — une capture d’écran vaut mieux qu’un paragraphe.
- Ton modèle d’iPhone et ta version d’iOS, et la version de l’app (la ligne Version dans Réglages).
- S’il s’agit d’un post ou d’un commentaire précis, son lien (Partager, puis Copier dans la feuille de partage) ou le @nom de son auteur.
Signaler un contenu ou une personne
Tout se fait depuis l’app, et nous examinons chaque signalement :
- Signaler un post ou un commentaire — appuie longuement dessus (ou touche le menu ···) → Signaler. Tu peux signaler une même chose une seule fois ; un deuxième signalement est fusionné avec le premier.
- Bloquer quelqu’un — depuis son profil, ou depuis le même menu sur n’importe lequel de ses posts → Bloquer. Tu ne vois plus rien de ce qu’il publie, il ne te voit plus, et vous cessez de vous suivre l’un l’autre. Pour débloquer : Réglages → Utilisateurs bloqués.
- Masquer des mots — Réglages → Mots masqués cache tout post ou commentaire qui les contient. Cela reste sur ton appareil.
- Choisir qui peut répondre à chacun de tes posts au moment de publier : tout le monde, les personnes que tu suis, ou personne.
Si quelque chose demande plus qu’un signalement — un harcèlement qui continue, un contenu concernant un mineur, une demande légale — écris-nous avec les liens et nous prendrons le relais.
Un de tes contenus a été masqué ou retiré
Un post ou un commentaire peut être masqué le temps que nous le vérifions : quand plusieurs personnes le signalent, quand le même texte arrive de plusieurs comptes, ou quand notre vérification automatique le repère. Tu le vois toujours, marqué En cours de vérification ; personne d’autre ne le voit tant qu’une personne ne l’a pas examiné. Si nous nous sommes trompés, écris-nous avec un lien vers le post ou une copie du texte. Une personne répond sous deux jours ouvrés et le rétablit s’il n’aurait pas dû être masqué. Chaque retrait est consigné avec son motif, pour que nous puissions toujours te dire pourquoi.
Tes données
- Les exporter — Réglages → Tes données te donne un fichier JSON avec ton profil, tes posts, commentaires, réactions, abonnements, blocages et signalements, via la feuille de partage du système.
- Les corriger — Profil → Modifier le profil (avatar, bio, liens) et Réglages (nom, pays, notifications).
- Supprimer ton compte — Réglages → Supprimer le compte. Les étapes et ce qui est supprimé sont sur la page Supprimer le compte.
BLAB. Pro
Pro est un abonnement acheté via Apple. Pour le résilier ou demander un remboursement, passe par ton compte Apple (Réglages → ton nom → Abonnements sur l’iPhone, ou reportaproblem.apple.com). Nous ne pouvons ni voir ni modifier ta facturation. Si tu as payé et que l’app n’affiche pas Pro, ouvre Réglages → BLAB. Pro → Restaurer les achats, et écris-nous si cela ne règle pas le problème.
Les pages légales
Ce que nous conservons et pourquoi se trouve dans la Politique de confidentialité ; les règles d’utilisation de l’app sont les Conditions d'utilisation.